Die Auswirkungen von Covid-19 haben viele Unternehmen gezwungen, ihre Türen dauerhaft zu schließen. In anderen Fällen waren sie jedoch gezwungen, sich neu zu erfinden und nach neuen Geschäftsmethoden zu suchen, um voranzukommen. Digitales Marketing ist eine effektive Möglichkeit für Unternehmen, um neue Strategien zu finden, um zunehmend digitale Kunden in Krisen- und Unsicherheitsumgebungen zu erreichen.
Die zunehmende Verbreitung digitaler Medien und sozialer Netzwerke in Zeiten von Engpässen und Quarantänen auf der ganzen Welt hat den Einkauf über E-Commerce-Geschäfte und Online-Bestellungen erleichtert. Viele Unternehmen mussten sich schnell auf diese neue Realität einstellen und in vielen Fällen ihre digitale Transformation beschleunigen.
Ein Geschäftsbetrieb ist ohne den Einsatz von Technologie, Online-Verkäufen, Service-Zahlungen und Übertragungen, die direkt von der mobilen Anwendung oder Website aus erfolgen, nicht mehr möglich.
Der Käufer ist der Schlüssel in der Strategie
Hier untersuchen wir das demografische Profil des potenziellen Kunden, seine Ziele, Interessen und Bestrebungen, über welche Kanäle er kontaktiert werden kann (soziale Netzwerke, E-Mail usw.). Um ihren idealen Kunden zu erreichen, müssen Unternehmen vermitteln, dass sie verstehen und in der gleichen Stimmung sind. Dies ist nur möglich, wenn die Kommunikationsstrategie auf genauen Angaben des potenziellen Kunden basiert.
Die „Customer Journey„
Es ist die Reise des Benutzers vom Fremden zur Marke, bis er Kunde oder mehr wird. Es ist ein Zyklus, der auf der Perspektive des Kunden während des Kaufprozesses basiert und aus drei verschiedenen Phasen oder Phasen besteht: Entdeckung, Überlegung und Entscheidung.
In der Entdeckungsphase hat der potenzielle Kunde ein Problem mit seiner aktuellen Situation und beginnt aktiv nach Informationen über eine Lösung seines Problems zu suchen. In dieser Phase muss das Unternehmen wissen über seine Marke und seine Werte bereitstellen, um bei seiner Zielgruppe Anerkennung zu schaffen.
In der Überlegungsphase lernt der Interessent etwas über das Produkt und die Lösung selbst und sucht nach Argumenten, um seine nächste Entscheidung zu unterstützen. Sie kennen bereits die Vor- und Nachteile jeder Option und überlegen, ob Sie kaufen sollen oder nicht und warum. Hier sollte das Unternehmen detaillierte Informationen zu seinen Produkten und Dienstleistungen präsentieren. Schließlich berücksichtigt der Interessent in der Entscheidungsphase bereits den Preis und möchte mehr wissen, um seine Entscheidungsfindung abzuschließen.
Hier ist der entscheidende Moment: Sie tätigen den Kauf. In diesem Moment sollte das Unternehmen Zahlungsmöglichkeiten oder eine differenzierte Erfahrung und eine einwandfreie Erfahrung im Kundendienst anbieten. Wenn Unternehmen diese Phasen kennen, können sie ihre Strategie für digitales Marketing anpassen, Vorschläge entsprechend jedem Schritt der Benutzerreise entwerfen und anpassen und wissen, in welchem Stadium sich ihre potenziellen Kunden befinden.