Die Gewohnheiten der Verbraucher ändern sich ständig und aufgrund der ständigen Weiterentwicklung der Technologie wird wahrscheinlich keiner von uns in der Lage sein, ihr Verhalten vorherzusagen. Derzeit hat jeder mit Internetzugang drei verschiedene Möglichkeiten, online zu verkaufen :
- Online-Shop mit Lieferung nach Hause
- Online-Shop mit Filiallieferung
- Physischer Laden
Bei jeder dieser drei Optionen ist die Nutzung eines Smartphones nahezu garantiert. Dank einer von SecureNet im Jahr 2015 durchgeführten Studie wissen wir, dass mehr als die Hälfte der Verbraucher in den Vereinigten Staaten (55 %) zugeben, dass sie ein mobiles Gerät (Smartphone, Tablet) verwendet haben, um nach Informationen über ein Produkt zu suchen, während sie über den Kauf nachdenken nicht. in einem physischen Geschäft.
Das oben Gesagte bestätigt nur, dass Kunden derzeit das perfekte Umfeld schaffen, um den idealen Kauf zu generieren. Und genau das ist Showrooming…
Sicherlich haben Sie diesen Begriff vor allem aus der Welt des Motorsports gehört, wenn auf jährlichen Ausstellungen oder Markeneinführungen die verschiedenen Modelle gezeigt werden, die der Kunde kaufen kann, so dass er physisch darauf zugreifen und feststellen kann, ob es das ist, wonach er sucht. Der große Unterschied besteht darin, dass der Kunde zu diesem Zeitpunkt wahrscheinlich keinen Zugang zum Kauf des Produkts hat und daher davon überzeugt ist, sich an die nächstgelegene Agentur zu wenden, um sich über Finanzierungspläne, Kosten, Anpassungsmöglichkeiten usw. zu informieren.
Nehmen wir an, dass der Online-Verkauf etwas Ähnliches ist …
Dabei handelt es sich um eine Kaufart, bei der der Kunde in sein Lieblingsgeschäft geht, um sich das Produkt anzusehen, das er kaufen möchte, und es am Ende wahrscheinlich online kauft. Obwohl das Konzept bei traditionellen Käufern ein wenig unbekannt ist, erweist es sich für diejenigen, die eher online kaufen, als die Lösung, um das Misstrauen gegenüber einem Produkt oder einer Marke zu beseitigen – an dieser Stelle können Sie es ausprobieren und alle seine Eigenschaften untersuchen – und Kaufen Sie es. zu einem wahrscheinlich wettbewerbsfähigeren Preis oder durch Werbeaktionen, die mehr Vorteile bringen.
Aus einer viel geschäftlicheren Sicht möchten wir die Tatsache ausschließen, dass es sich um eine Bedrohung für virtuelle Geschäfte handelt. Wenn Sie einen Online-Shop erstellen möchten oder bereits einen haben, wird Showrooming wahrscheinlich hohe Umsätze und treue Kunden generieren, die sich rühmen können, dass das, was Sie anbieten, auch das ist, was Sie verkaufen. Betrachten Sie es als „Vertriebsverbündeten“.
Kennen Sie Ihre Kunden
Der bekannte Showroomer ist ein intelligenter Käufer, der nicht nur ein völlig personalisiertes Einkaufserlebnis sucht, sondern auch nicht damit aufhört, das Produkt zu konsumieren, weil es „geringere Kosten“ hat. Diese Art von Kunden, meist jung (18–29 Jahre), streben danach, eine Bindung zum Werbetreibenden aufzubauen und nutzen die ihnen zur Verfügung stehenden Methoden, um dies zu erreichen.
Ihre Absicht besteht nicht darin, „das Produkt physisch zu testen und es dann online zu kaufen“. Es geht darum, das Produkt zu kennen und Preise, Prozesse und Einkaufserfahrungen zu vergleichen. Wir bestehen darauf, dass der Schlüssel zum Erfolg in der Personalisierung liegt, die Sie in Ihren Kundendienstmaßnahmen anbieten. Am liebsten geht er in einen Ausstellungsraum, um sich das Produkt anzusehen, aber später nutzt er sein mobiles Gerät, um zu jeder Tageszeit einzukaufen.
Sie sind ein starker sozialer Einflussfaktor, da sie dafür verantwortlich sind, ihre Kaufentscheidungen mit ihrem Umfeld zu teilen und Bewertungen zu verfassen, die sie gerne auf den Websites ihrer Wahl teilen.
Verkaufen Sie mehr mit Ihrem eigenen Showroom
Obwohl dies die naheliegendste Maßnahme ist, ist sie auch diejenige, die Ihrerseits die größte Investition erfordert. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Teil dieses Trends sein können, zögern Sie nicht, dies zu tun. Sie brauchen kein physisches Geschäft als solches; Sie benötigen lediglich einen physischen Raum, in dem Sie Ihre Produkte präsentieren können und in dem Kunden bei Fragen vorbeikommen und sich vergewissern können, dass das, was Sie ihnen virtuell anbieten, auch das ist, was sie am Ende ihres Kaufs erhalten. Denken Sie daran, dass es neuen Verbrauchern leichter fällt, beim Kauf mehrere Technologien zu nutzen.
1# Standort
Finden Sie zunächst mithilfe von Google Analytics heraus, aus welchen Städten der meiste Verkehr zu Ihrem Online-Shop kommt, und versuchen Sie, ein Muster zu erstellen, anhand dessen Sie eine Website finden können, die für die Mehrheit zugänglich ist. Ein Raum im Pop-up-Stil ist möglicherweise die beste Option, sodass Ihre Investition relativ gering ist. Wenn Sie über das nötige Kapital verfügen, mieten Sie einen Ort, an dem Sie nicht nur Ihr Geschlecht angeben, sondern auch einen Einblick in das Einkaufserlebnis bieten, für das Ihre Marke bekannt sein soll.
2# Produkte
Analysieren Sie anschließend, welche Produkte in einer bestimmten Saison am meisten nachgefragt werden, und planen Sie die Einführung Ihrer neuen Modelle im Voraus. Nutzen Sie diesen Raum, um sie zu zeigen und durch einen kurzen Rückblick die Verwendung jedes einzelnen, seine Hauptmerkmale und seine Verfügbarkeit zu kommunizieren.
3# Einkäufe
Um zu verhindern, dass es zu einer Verkaufsstelle oder physischen Filiale Ihres Online-Shops wird, informieren Sie Ihre Kunden darüber, dass sie von dort aus auf Ihren Online-Shop zugreifen und Ihre Produkte kaufen können. Sie können dies über speziell für jedes Produkt erstellte QR-Codes oder Barcodes tun und diese über eine Erkennungs-App mit denselben Produkten oder Kollektionen in Ihrem Online-Shop synchronisieren.
Auf diese Weise kann der Kunde den Kaufprozess in Ihrem Online-Shop erleben und davon überzeugt sein, dass er, sobald er das Produkt kennt, es anfordern kann, ohne einen physischen Standort aufzusuchen.
4# Personalisierung
Es ist wichtig, dass Sie in Ihrem Ausstellungsraum einen beneidenswerten Kundenservice und vor allem ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten, das Sie auch in Ihrem Online-Shop widerspiegeln. Sie müssen über geschultes Personal verfügen, das über Informationen zu Ihrer Marke und Ihren Produkten verfügt und in der Lage ist, alle Fragen zum Kaufprozess zu beantworten.
Darüber hinaus empfehlen wir, dass sie den Kunden selbst dazu ermutigen, die Produkte online zu kaufen, indem sie ihn daran erinnern, dass er auf Werbeaktionen und Rabatte zugreifen kann, die nur Personen angeboten werden, die beispielsweise ihren Newsletter abonnieren, und vor allem, dass sie den Aufwand vermeiden, das Haus zu verlassen oder im Büro, um das Produkt zu kaufen.
5# Zeitlichkeit
Diese Ausstellungsräume können auf unbestimmte Zeit oder für eine begrenzte Zeit geöffnet sein, je nachdem, über welches Kapital Sie verfügen. Sie können daraus einen „Pop-up-Store“ für einen Monat machen oder ihn dauerhaft belassen und Ihre Produkte jede Saison ändern.
Indem Sie die Städte recherchieren, die den meisten Verkehr zu Ihrem Online-Shop generieren, können Sie die Eröffnung Ihres Ausstellungsraums rotieren und so einen größeren Markt abdecken. Nehmen wir an, Sie könnten es in einen rollenden Ausstellungsraum verwandeln.
Machen Sie sich bewusst, dass die Zahl der Verbraucher, die Showrooming für eine ausgezeichnete Verkaufsmethode halten, wächst und dass nur 11 % der Online-Verkäufer darin eine Bedrohung sehen. Stellen Sie sich mit dieser Unterstützung die Wachstumsmöglichkeiten vor, wenn Sie eine Verkaufsstrategie mit Showrooming-Aktionen anwenden würden.