Die Kosten der Kundenakquise oder CAC sind die wirtschaftlichen Investitionen, die wir getätigt haben, um einen potenziellen Verbraucher dazu zu bringen, ein Endnutzer zu werden und unser Produkt oder unsere Dienstleistung zu erwerben. Es ist eine Metrik, die auf die verschiedenen Bereiche des Online-Marketings anwendbar ist: SEO, SEM, E-Mailing …
Wie werden die Kundenakquisitionskosten berechnet?
Um die Kosten der Kundenakquise zu berechnen , müssen wir den Gesamtbetrag, der für das Marketing ausgegeben wird, um Kunden zu gewinnen, durch die Anzahl der mit dieser Investition erzielten Kunden dividieren .
So beträgt zum Beispiel der reale Wert eines Kunden, der in unserem E-Commerce 50 Euro bei uns eingekauft hat, nicht 50 Euro, sondern der Wert seines Einkaufs abzüglich des Betrags, den wir investiert haben, um ihn zu erreichen umwandeln . Diese Formel wird nur beim ersten Kauf durchgeführt. In den folgenden Fällen (sofern wir keine spezielle Investition dafür getätigt haben), entspricht der Wert des Kunden dem Betrag Ihres Einkaufs.
In diesem Sinne müssen wir den durchschnittlichen Einkaufswert unserer Kunden berücksichtigen , um mit einer bestimmten Prognose die Kosten der Kundenakquise zu berechnen, die wir uns in einer Kampagne leisten können . Das heißt, wie viel sie normalerweise im Durchschnitt ausgeben.
Denn wenn wir beispielsweise ein Dekorationsgeschäft sind und unsere Kunden durchschnittlich 30 € ausgeben, macht es keinen Sinn, dass unsere Kundenakquisitionskosten 20 € betragen. Auf der anderen Seite wäre es sinnvoll, das zu investieren, wenn wir Luxuskreuzfahrten auf dem Nil verkaufen und der durchschnittliche Einkaufswert 3.500 € beträgt.
Daher ist der CAC oder die Kundenakquisitionskosten eine effektive Kennzahl, um zu beurteilen, wie viel wir für die Kundenakquise ausgeben können .