Die Abwanderungs- oder Stornierungsrate ist der Prozentsatz der Kunden oder Abonnenten, die die von einem Unternehmen angebotenen Dienste während eines bestimmten Zeitraums nicht mehr nutzen.
Obwohl es sich um einen Begriff aus dem E-Mail-Marketing handelt , wird er auch in anderen Branchen für den Verlust von Kunden verwendet . Wenn wir zum Beispiel 500.000 Abonnenten unseres wöchentlichen Newsletters haben und wir die Kündigungsanfrage von 5.000 davon erhalten haben, teilen wir 5.000 / 500.000 auf, um eine Abwanderungsrate von 10 % zu erhalten.
Wie kann man Abwanderung reduzieren?
Obwohl es fast unmöglich ist, 0% zu haben, können wir diese Praktiken anwenden , um unsere Kirchen- oder Stornierungsrate zu minimieren :
- Finden Sie heraus, warum Sie sich von Ihrem Newsletter abmelden : Fragen Sie Ihre Verbraucher durch Tools wie Umfragen, sie werden Ihnen den Schlüssel zu Ihrem Fehler geben.
- Kennen Sie Ihre Schwächen : Wenn sich ein Benutzer anmeldet, liegt es daran, dass Sie etwas anderes anbieten, das ihn interessiert. Wenn sie sich abmelden, liegt es vielleicht daran, dass sie nicht mehr die gleiche Qualität bieten oder Ihre Konkurrenz einen besseren Service hat.
- Aktualisieren : Etwas, das funktioniert, muss es nicht für immer tun. Ändern Sie das Design und die Inhalte, die Sie Ihren Abonnenten anbieten. So halten Sie Ihre bereits bestehenden Kunden zufrieden.
- Es schlägt eine gute E-Mail-Marketingstrategie vor : Die Periodizität der Sendungen, die Empfänger, die Datenbankverwaltung …
Kurz gesagt, das Gleichgewicht zwischen der Gewinnung von Abonnenten für unser Produkt oder unserer Dienstleistung und der Aufrechterhaltung der bereits vorhandenen Abonnenten ist der Schlüssel, damit unsere Abwanderung nicht abläuft .